Regulamin Świadczenia Usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy dokument przedstawia ogólne zasady organizacji oraz świadczenia usług specjalistycznych skupiających się wokół technologii open-source (Debian, RHEL, Ubuntu, konteneryzacja) wykonywanych w charakterze DevOps / SysAdmin.

2. Charakter informacyjny serwisu i wylączenie E-Commerce

Serwis pełni rolę reprezentacyjnej wizytówki oferowanych kompetencji w zakresie bezpieczeństwa i wydajności środowisk Linuxowych. Nie odbywa się tu klasyczna sprzedaż detaliczna online, nie ma możliwości zautomatyzowanych płatności (koszyk zakupowy) ani pobierania opłat na powiązanej domenie. Wszelkie nawiązania ustaleń dokonują się kanałem indywidualnej korespondencji na linii B2B po odrębnym uzgodnieniu skali obciążeń serwerów oraz audycie.

3. Restrykcyjne zasady logowania (klucze SSH)

Dla zagwarantowania wymaganego poziomu bezpieczeństwa w sieci publicznej Internet, wdrażane są następujące protokoły komunikacyjne:

• Dostęp zdalny administratora uwarunkowany jest wyłącznym zasileniem systemów w klucz publiczny SSH.
• Stanowczo nie jest udzielane wsparcie operacyjne stawiające na jawne przesyłanie lub uwierzytelnianie serwerów za pomocą haseł bazowych w usługach (root paswords na rzecz metod NoPass).
• Wszelkie porty administracyjne są zabezpieczane metodami port-knocking, VPN lub hardeningiem warstwy firewalla przed atakami siłowymi po wstępnych diagnozach.

4. Obowiązki i odpowiedzialność SLA

Zobowiązuję się do nadrzędnego egzekwowania umownego poziomu Service Level Agreement, gwarantującego określony czas reakcji na zgłoszenia awaryjne. Wszelkie uzyskane pule informacji w trakcie monitoringu i wglądu są kategorycznie chronione standardami poufności NDA. Odpowiedzialność techniczna opiera się zawsze o jasno sformułowaną dedykowaną umowę cywilnoprawną pomiędzy stronami.

5. Postanowienia końcowe

Warunki opieki stałej, incydentalnej oraz procedury powiadamiania o alertach uzgadniane są każdorazowo na etapie konsultacyjnym. Treść regulaminowa dotyczy czysto zaprezentowanego wachlarza kompetencji – decydującym i wiodącym zobowiązaniem pozostaje treść finalnego kontraktu B2B i warunki świadczenia gwarancji ciągłości systemów IT.